Design System (Perú - Chile)
Lideré la adaptación y optimización de componentes del Design System de Entel Chile para la nueva plataforma web de Perú. El objetivo: crear una experiencia escalable que mantuviera la coherencia visual de la marca, pero adaptada al comportamiento específico del usuario peruano.
Cliente:
Entel
Rol:
UX/UI - Research
Año:
2024
El problema a resolver
La web de Entel Perú presentaba una interfaz inconsistente frente a su contraparte chilena. Esta falta de homologación no solo afectaba la identidad de marca, sino que generaba fricción cognitiva en los usuarios al navegar o intentar convertir.
El gran desafío estratégico no era simplemente "copiar y pegar" el Design System de Chile, sino validar qué componentes funcionaban y cuáles necesitaban ser rediseñados basándonos en los modelos mentales y necesidades del mercado peruano.
Proceso UX
Para garantizar una adaptación basada en evidencia y no en suposiciones, ejecuté una investigación exhaustiva:
Investigación y Localización: Conduje entrevistas remotas y encuestas con usuarios peruanos. El análisis de esta data reveló diferencias conductuales clave en cómo ambos mercados consumen información y toman decisiones de compra.
Arquitectura de Información (IA): Reestructuré sitemaps y flujos de navegación (como el Footer y menús) para reducir la carga cognitiva, priorizando lo que el usuario peruano realmente busca.
Pruebas de Usabilidad: Sometimos los componentes a testeos para validar su eficacia en contexto, midiendo el nivel de comprensión y el tiempo de tarea antes de pasar a UI.
Proceso UI
Transformé los hallazgos conductuales (UX) en una interfaz intuitiva, trabajando directamente sobre el entorno de Figma.
Optimización Visual: Ajusté tokens de color, tipografía y espaciados para mejorar la legibilidad y la jerarquía de la información, guiando el ojo del usuario hacia las acciones principales (CTAs).
Sistematización: Construí componentes escalables y consistentes para el equipo de desarrollo, asegurando que las iteraciones basadas en el feedback de los testeos se actualizaran de forma global sin romper la coherencia del sitio.
Aprendizaje
El mayor insight de este proyecto a nivel regional fue confirmar que la estandarización no debe sacrificar la localización. Aunque un Design System busca unificar, la data nos demostró que los usuarios de diferentes países tienen fricciones distintas. Validar cada decisión de diseño mediante la investigación fue la clave para entregar una herramienta funcional para el negocio y empática con el usuario.