Home Mesas en vivo
Lideré el diseño de la arquitectura y la interfaz de la nueva Home de Mesas en Vivo para la web de Atlantic City. El producto carecía de un punto de partida centralizado para esta categoría. El objetivo principal fue crear un "Lobby" intuitivo que estandarizara la oferta visual de múltiples proveedores de juego y presentara la información crítica necesaria para convertir visitantes en jugadores activos.
Cliente:
Casino Atlantic City
Rol:
UX Specialist
Año:
2025 - 2026
El problema a resolver
Las "Mesas en Vivo" de un casino online dependen de diferentes proveedores de software. Visualmente, esto generaba una enorme inconsistencia: logotipos, resoluciones y estilos gráficos radicalmente distintos que competían entre sí, creando carga cognitiva y desconfianza en el usuario.
Además, al no existir una Home dedicada, el usuario no tenía visibilidad clara de la oferta de juegos disponibles (Blackjack, Ruleta, Baccarat). El desafío de negocio y UX consistía en diseñar una interfaz unificada a través de Game Cards (tarjetas de juego) modulares que lograran dos cosas:
Estandarizar la estética visual sin importar el proveedor.
Mostrar los datos precisos que actúan como disparadores de comportamiento (behavioral triggers) para incentivar al usuario a ingresar y apostar.
Proceso UX
Para determinar qué información debía incluir cada tarjeta de juego, apliqué principios de Behavioral Design, enfocándome en qué datos reducen la fricción y aumentan la certeza del jugador antes de entrar a una mesa:
Heurística de Disponibilidad e Inmediatez: El jugador en vivo busca acción inmediata. Necesita saber si hay asientos disponibles o si la mesa está llena.
Prueba Social: Mostrar cuántos jugadores activos están en esa mesa en tiempo real genera confianza y despierta el deseo de unirse.
Anclaje Financiero: Los límites de apuesta mínima y máxima son determinantes. Si un usuario no conoce el mínimo, le da miedo entrar; si es un High Roller (jugador de apuestas altas), busca mesas exclusivas.
UX Testing (Validación de Valor y Comprensión)
Sometí las propuestas de tarjetas a pruebas de usabilidad con usuarios reales para validar dos hipótesis:
¿Se entiende la data técnica mostrada en la tarjeta (límites, crupier, jugadores)? Resultado: Sí, los usuarios identificaron los límites de apuesta como el factor decisivo número uno para hacer clic.
¿Aporta valor la tarjeta para tomar la decisión de apostar? Resultado: El testeo confirmó que incluir el estado de la mesa en tiempo real redujo la tasa de rebote potencial, ya que los usuarios sentían que "no perdían el tiempo" entrando a mesas donde no iban a jugar.
Aprendizaje
Diseñar este Lobby desde cero demostró que en la industria del gaming, la estética debe estar completamente al servicio de la claridad de los datos. Mitigar la fricción visual de múltiples proveedores mediante un sistema de componentes unificado en Figma no solo mejoró la experiencia visual del sitio, sino que el testeo con usuarios demostró que darle la data correcta en el momento justo (límites y disponibilidad) es el catalizador más potente para la conversión y la intención de apuesta.